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• 200 1_ |a 鹿人说 |A lu ren shuo |e 电商客服实战技巧精粹 |f 吴军著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2022

• 215 __ |a 154页 |c 图 |d 24cm

• 314 __ |a 吴军,2018年淘宝大学“线上人气讲师”、2019年数据学院“公益讲师奖”获得者。

• 330 __ |a 电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯,网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下,电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧,并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流等典型问题,以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题,给出行之有效的解决方案,旨在帮助电商客服人员提高业务技能,帮助客服主管提升客服管理能力。

• 517 1_ |a 电商客服实战技巧精粹 |A dian shang ke fu shi zhan ji qiao jing cui

• 606 0_ |a 电子商务 |A Dian Zi Shang Wu |x 商业经营 |y 中国

• 690 __ |a F724.6 |v 5

• 701 _0 |a 吴军 |A wu jun |4 著

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20230703

• 905 __ |a LIB |d F724.6/174