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• 200 1_ |a 危机公关 |A wei ji gong guan |d Communicate in a crisis |f (英)凯特·哈特莉(Kate Hartley)著 |g 纪春艳，张丽译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中华工商联合出版社有限责任公司 |d 2022

• 215 __ |a 220页 |c 图 |d 24cm

• 330 __ |a 本书共分为三个部分，第一部分“理解消费者行为为何改变”，结合当下的网络环境和业态环境，讲述了消费者心理和行为的改变，以及改变的原因。第二部分“消费者行为的改变在危机管理与应对中的角色”讲述了当下进行危机公关的时代特征，以及消费者、生产者角色位置的改变。第三部分构建危机公关的战略与应对方式，讲述了具体的应对方案。总体来讲，本书强调企业应该从消费者的角度来看待和解决危机，而不是高高在上地对消费者下发所谓的通知和公告。

• 510 1_ |a Communicate in a crisis |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 公共关系学

• 690 __ |a F272.9 |v 5

• 701 _0 |c (英) |a 哈特莉 |A ha te li |c (女，Hartley, Kate) |4 著

• 702 _0 |a 纪春艳 |A ji chun yan |4 译

• 702 _0 |a 张丽 |A zhang li |4 译

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20230704

• 905 __ |a LIB |d F272.9/440