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• 200 1_ |a 4S店汽车维修业务与接待 |A 4SDian Qi Che Wei Xiu Ye Wu Yu Jie Dai |f 主编滕仙娟

• 210 __ |a 上海 |c 上海科学技术文献出版社 |d 2016.03

• 215 __ |a 206页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 合众汽车馆 |A He Zhong Qi Che Guan

• 330 __ |a 巨大的汽车后市场急需一大批应用型人才从事维修接待、保养维修、配件管理、二手车交易等工作，本书对接维修接待工作岗位，融入职业能力培养，在对汽车维修业务接待岗位调研分析的基础上提炼出本书内容，涵盖接待准备、服务预约、接待作业、维修协调、完工质检、结算交车、维修跟踪等典型工作任务。把实际工作案例引入教材中，在案例实施部分包含流程、话术、工作情境描述，方便读者参考。此外本书还引用实际企业中常见问题及应对，如常见故障应对话术、环检中顾客常见问题处理、增项服务中的关联销售等，接轨企业工作实际，应用性和实用性强。

• 333 __ |a 汽车维修业务接待员，汽车维修企业管理人员和检验人员，汽车维修专业的学生

• 410 _0 |1 2001 |a 合众汽车馆

• 606 0_ |a 汽车 |A Qi Che |x 修理厂 |x 商业服务

• 690 __ |a U472.31 |v 5

• 701 _0 |a 滕仙娟 |A Teng Xian Juan |4 主编

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20170316

• 905 __ |a LIB |d U472.31/6