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- 200 1_ |a 顾客满意度测评 |A gu ke man yi du ce ping |f 唐晓芬主编 |g 上海质量管理科学研究院编著
- 210 __ |a 上海 |c 上海科学技术出版社 |d 2001
- 225 2_ |a 质量管理丛书 |A Zhi Liang Guan Li Cong Shu
- 330 __ |a 本书总结了近几年来上海质量管理科学研究院开展顾客满意度测评的成功经验,系统阐述了顾客满意度指数模型和测评技术。
- 606 0_ |a 商业服务 |A Shang Ye Fu Wu |x 服务质量 |x 研究
- 606 0_ |a 商业服务 |A Shang Ye Fu Wu
- 606 0_ |a 服务质量 |A Fu Wu Zhi Liang
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