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• 200 1_ |a 客户服务管理师 |A ke hu fu wu guan li shi |i 国家职业资格三级 |f 孙凤芝主编

• 210 __ |a 北京 |c 中国劳动社会保障出版社 |d 2011

• 215 __ |a 212页 |d 26cm

• 300 __ |a 国家职业资格培训教程 客户服务管理师系列

• 304 __ |a 中国就业培训技术指导中心组织编写

• 330 __ |a 本书介绍了三级客户服务管理师应掌握的能力要求和相关知识，涉及客户分析、客户服务人员职责制定、客户服务规范制定、客户服务信息管理、客户服务人员管理、客户服务现场管理、客户服务质量控制、客户服务过程控制、客户服务投诉处理、客户关系管理等内容。

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 孙凤芝 |A sun feng zhi |4 主编

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20240419

• 905 __ |a LIB |d F274/699