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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 关键时刻MOT |A guan jian shi keMOT |e 白金版 |f (瑞典) 詹·卡尔森著 |d = Moments of truth |f Jan Carlzon |g 韩卉译 |z eng

• 210 __ |a 杭州 |c 浙江人民出版社 |d 2016.6

• 215 __ |a 208页 |d 23cm

• 225 2_ |a 湛庐文化 |A zhan lu wen hua |i 财富汇

• 312 __ |a 原文题名取自于书内

• 330 __ |a “关键时刻”是指企业管理中的一些重要内容，例如：要求基层员工如何做，高层管理者必须以身作则；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；领导者与经理人必须给予员工适当的指导，而不是只顾惩罚；在“关键时刻”，谁都无权干涉一线员工的行动；公司内部必须做到真正的授权；企业领导者应该扮演倾听者、沟通者与教育者的角色；在分权、顾客导向的公司里，优秀的领导者，应该花更多的时间在沟通上；每个人都需要获得回报；只有当员工真正了解公司的愿景时，才会出现人人忠于工作岗位的情景。《大趋势》的作者约翰?奈斯比特(John Naisbitt)称《关键时刻MOT》是“讲述领导力最棒的一本书”。

• 333 __ |a 企业管理者

• 410 _0 |1 2001 |a 湛庐文化 |i 财富汇

• 500 10 |a Moments of truth : new strategies for today's customer-driven economy |A Moments Of Truth : New Strategies For Today's Customer-driven Economy |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li

• 690 __ |a F272-0 |v 5

• 690 __ |a F272 |v 4

• 701 _1 |a 卡尔森 |A ka er sen |g (Carlzon, Jan) |4 著

• 702 _0 |a 韩卉 |A han hui |4 译

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20160612

• 905 __ |a LIB |d F272/645