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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |f 肖文金，张贵华主编

• 210 __ |a 哈尔滨 |c 哈尔滨工业大学出版社 |d 2018

• 215 __ |a 207页 |d 26cm

• 300 __ |a 普通高等教育“十三五”规划教材

• 330 __ |a 本书主要包括CRM概述、CRM的相关理论、客户的识别、客户的开发、客户的信息管理、客户的分级管理、客户的沟通管理、客户的满意管理、客户的忠诚管理、客户的投诉管理、CRM系统、CRM系统的实施等内容。

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理 |x 高等教育 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 肖文金 |A xiao wen jin |4 主编

• 701 _0 |a 张贵华 |A zhang gui hua |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 91MARC |c 20210315

• 905 __ |a LIB |d F274/696