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• 200 1_ |a 客户服务质量管理 |A Ke Hu Fu Wu Zhi Liang Guan Li |d Customer service quality management |f 李桂华主编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2012.07

• 215 __ |a 234页 |d 26cm

• 300 __ |a 高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材 附考试大纲

• 330 __ |a 本书为中国客户管理专业水平证书考试指定教材。全书共分9章，内容包括服务质量管理概述、服务质量的测量、服务过程质量管理、客户服务质量管理工作、客户服务质量提升策略等。

• 510 1_ |a Customer service quality management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 高等教育 |x 自学考试 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 李桂华 |A Li Gui Hua |4 主编

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20170315

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