机读格式显示(MARC)

• 000 01398oam2 2200325 450

• 001 0000694949

• 005 20240604133500.0

• 010 __ |a 978-7-5570-2169-6 |d CNY39.80

• 100 __ |a 20200910d2020 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 440000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 顾客服务管理 |A gu ke fu wu guan li |d Customer service |f (美)伊莱恩·哈里斯(Elaine K.Harris)著 |g 曲波[等]译 |z eng

• 210 __ |a 广州 |c 广东旅游出版社 |d 2020

• 215 __ |a 147页 |d 26cm

• 225 2_ |a 英国培生酒店管理教育经典丛书 |A Ying Guo Pei Sheng Jiu Dian Guan Li Jiao Yu Jing Dian Cong Shu

• 300 __ |a 四川旅游学院希尔顿酒店管理学院核心课程教材

• 330 __ |a 本教材可供本科及高职高专的酒店管理专业学生使用，在理论和实践层面系统分析了顾客管理的主要内容，涵盖顾客服务的战略规划、系统设计、沟通技巧、员工的激励措施、自我领导力提升、顾客维护与满意度评估等方面，涉及广泛的顾客服务管理知识的应用领域，为学生和读者提供了维持及提高顾客满意度和业务关系的各种理论知识和实战技能。

• 461 _0 |1 2001 |a 英国培生酒店管理教育经典丛书

• 510 1_ |a Customer service |z eng

• 606 0_ |a 商业服务 |A Shang Ye Fu Wu |x 经济管理

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 哈里斯 |A ha li si |c (Harris, Elaine K.) |4 著

• 702 _0 |a 曲波 |A qu bo |4 译

• 702 _0 |a 高冲 |A gao chong |4 译

• 702 _0 |a 姜程 |A jiang cheng |4 译

• 702 _0 |a 潘涛 |A pan tao |4 译

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20240604

• 905 __ |a LIB |d F719/204