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• 010 __ |a 978-7-5086-6008-0 |b 精装 |d CNY35.00

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• 200 1_ |a 服务就要做到极致 |A Fu Wu Jiu Yao Zuo Dao Ji Zhi |e 用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 |f (日) 志贺内泰弘著 |g 潘小多译

• 210 __ |a 北京 |c 中信出版社 |d 2016.05

• 215 __ |a xvii, 179页 |d 22cm

• 330 __ |a 雷克萨斯星丘店凭借首屈一指的订单量, 及其稳居榜首的车主满意度, 在业界享有“雷克萨斯金牌经销店”的美誉。作者与星丘店员工深入交谈, 通过他们质朴而感人的服务故事, 揭示日本待客之道。雷克萨斯宣言中写道: “我们要通过提供的优质服务, 为客户带来一次又一次的‘感动’。我们要怀有一颗努力‘拥抱’客户的心, 以我们的待客之道实现前所未有的‘打动人心’的最佳服务。”正是如此, 服务被雷克萨斯星丘店的员工视为心灵的“拥抱”, 诚然, 服务的第一步就是用心, 最不能缺少的就是感情。将客户看作值得珍惜的朋友, 跳脱服务手册之外, 设身处地想他人之所想, 甚至先与他人而想到。没有用心的服务, 无论如何讲究形式, 也无法传递诚意。星丘店的成功并非能力过人者的壮举, 而是坚持不懈地服务。所谓天道酬勤, 点滴积累便可创造奇迹。日本的匠人精神在星丘店的员工身上尽显无疑, 他们彰显了服务领域的匠人品质, 销售层面的匠人之技。

• 333 __ |a 本书适合服务业人士参考

• 606 0_ |a 商业服务 |A Shang Ye Fu Wu |x 基本知识

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 志贺内泰弘 |A Zhi He Nei Tai Hong |4 著

• 702 _0 |a 潘小多 |A Pan Xiao Duo |4 译

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20170318

• 905 __ |a LIB |d F719/157