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• 200 1_ |9 bao yuan shi zui hao de li wu |a 抱怨是最好的礼物 |e 创造持续竞争优势的顾客满意学 |f 卫南阳著

• 210 __ |a 北京 |c 北京工业大学出版社 |d 2005

• 215 _0 |a 262页 |d 24cm

• 225 _0 |a 卫南阳作品系列

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• 305 __ |a 台湾商兆文化股份有限公司授权出版

• 330 __ |a 本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。

• 461 _1 |1 2001 |a 卫南阳作品系列

• 510 __ |a New Customer Satisfaction |z eng

• 517 __ |9 chuang zao chi xu jing zheng you shi de gu ke man yi xue |a 创造持续竞争优势的顾客满意学

• 606 __ |a 企业管理

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• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 __ |4 著 |9 wei nan yang |a 卫南阳 |c (企业管理)

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