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• 200 1_ |a 服务营销 |b 专著 |f 任滨主编 |9 fu wu ying xiao

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社 |d 2017

• 215 __ |a 294页 |d 26cm

• 330 __ |a 本书根据高等院校学生特点及教学要求，以任务式教学为导向，以案例分析为工具，介绍了服务营销的理论知识和实践经验。主要内容包括服务营销概述、服务营销战略、客户管理、客户服务管理、服务营销技巧、服务质量管理、客户投诉处理、客户关系管理、内部服务营销、服务营销创新，共10章，分39个教学任务。

• 606 0_ |a 服务营销

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• 701 _0 |a 任滨 |c (营销学) |4 主编 |9 ren bin

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