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• 200 1_ |a 现代服务品质管理 |A Xian Dai Fu Wu Pin Zhi Guan Li |f 苏宝炜，李薇薇等编著

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2015

• 215 __ |a 14,435页 |d 26cm

• 330 __ |a 本书从理论基础及实务操作角度，通过“方法概述＋适用条件＋文书方案＋应用案例＋延伸示例”5大维度，分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。在编写风格上，作者参阅和借鉴了国内外品质管理学科经验，力图使本书呈现出理论全面、知识丰富、结构合理、形式活泼、内容科学及文字生动的特色。全书采用循序渐进的讲解方式，从服务质量管理基础知识入手，对服务品质管理运作策略和服务品质管理解决方案等内容由浅入深、全面细致地进行论述。

• 606 0_ |a 服务业 |A Fu Wu Ye |x 服务质量 |x 质量管理

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 苏宝炜 |A Su Bao Wei |4 编著

• 701 _0 |a 李薇薇 |A Li Wei Wei |4 编著

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20180329

• 905 __ |a LIB |d F719/173