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• 200 1_ |a 全日空工作法 |A Quan Ri Kong Gong Zuo Fa |e ANA的口头禅 |f (日) ANA商务咨询著 |g 吴欣译

• 210 __ |a 北京 |c 北京时代华文书局 |d 2015.10

• 215 __ |a 176页 |c 图 |d 21cm

• 330 __ |a 日本全日空集团的3万名员工，每个人每天都会无意识说一些 “口头禅”：“那个，没问题吗？”“自己之外所有人都是客人。”“越小的事越要细心，越理所当然的事越要认真”……说这些话的人不分职业，可能是驾驶员、CA、客服，或是维修员等。这些“口头禅”今天无论在ANA的机场、机舱内和工作的“现场”都能听到。所有口头禅，都源自“TEAM ANA”代代相传的“多管闲事的文化”。本书是根据对连续工作20年以上的ANA现役员工，以及一些退役前辈们的采访制作编成的。我们首先是希望公开前辈们在长年累月里传给后辈们的“ANA的口头禅”，以及其背后的制度和诀窍。同时，也希望告诉大家，如何工作才能通过团队出成果。全日空的口头禅是改善工作成果的“制度”宝库。ANA里连续工作20年以上的机长、空姐、维修员不断重复的口头禅。这是让团队做出成果的有效工作方法。——这种工作法无论在哪个行业都能使用！

• 333 __ |a 企业管理从业者

• 606 0_ |a 航空公司 |A Hang Kong Gong Si |x 企业管理 |x 经验 |y 日本

• 690 __ |a F563.136 |v 5

• 702 _0 |a 吴欣 |A Wu Xin |4 译

• 711 02 |a 日本ANA商务咨询 |A Ri Ben ANAShang Wu Zi Xun |4 著

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20170316

• 905 __ |a LIB |d F563.136/2