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• 200 1_ |9 ke hu fu wu you xi |a 客户服务游戏 |f (美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw)，(美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著 |g 李炜译

• 210 __ |a 上海 |c 上海科学技术出版社 |d 2003

• 215 __ |a 208页 |c 图 |d 22cm

• 225 2_ |a 培训游戏宝典

• 314 __ |a 佩吉·卡劳(Peggy Carlaw)，Impact学习系统国际公司(Impact Learning Systems International)创始人兼董事长。著有《客户服务游戏》。

• 314 __ |a 瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)，Impact学习系统国际公司教学设计师和培训顾问，其研究领域是销售、客户服务和技术支持。著有《客户服务游戏》。

• 330 __ |a 本书包括长短不一、繁简不同的50个游戏，涵盖了10种不同类型的客户服务。

• 461 _0 |1 001002311182 |1 2001 |a 培训游戏宝典

• 510 1_ |a Customer Service Training Games |z eng

• 606 0_ |a 企业管理

• 606 0_ |a 销售管理

• 606 0_ |a 企业管理 |j 参考资料 |x 职工培训 |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |4 著 |9 ka lao |a 卡劳 |b P.

• 701 _1 |4 著 |a Carlaw |b Peggy

• 701 _1 |4 著 |9 dai ming |a 戴明 |b V.K.

• 701 _1 |4 著 |a Deming |b Vasudha Kathleen

• 702 _0 |4 译 |9 li wei |a 李炜

• 801 _0 |a CN |b ATTC |c 20031222

• 905 __ |a ASTU |d F274/63

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