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• 010 __ |a 978-7-313-06819-4 |d CNY15.00

• 100 __ |a 20110926d2011 em y0chiy0120 ea

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• 102 __ |a CN |b 310000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 金融机构客户管理新战略 |A jin rong ji gou ke hu guan li xin zhan lue |e SVoC——超越CRM的极限 |f (日) 有友圭一, 松田克信, 平岛亮著 |g 任大川译

• 210 __ |a 上海 |c 上海交通大学出版社 |d 2011.1

• 215 __ |a 111页 |c 图 |d 21cm

• 225 2_ |a 德勤管理咨询系列丛书 |A de qin guan li zi xun xi lie cong shu

• 330 __ |a 本书详细介绍了金融机构在客户数据管理方面的发展历程，提出了超越传统CRM在营销、服务等方面的局限性，建议以SVoC为目标的管理模式，并对国外金融机构在SVoC方面的建设和应用情况进行了详尽阐述，同时也通过对中国银行客户数据管理的研究，从解决思路与框架、实施策略等方面，对如何引入SVoC进行了详细的分析和建议，很值得中国的金融企业进行思考和借鉴。

• 410 _0 |1 2001 |a 德勤管理咨询系列丛书

• 517 1_ |a SVoC——超越CRM的极限 |A SVoC——chao yue CRM de ji xian

• 606 0_ |a 金融机构 |A jin rong ji gou |x 企业管理 |x 销售管理

• 690 __ |a F830.3 |v 4

• 701 _0 |a 平岛亮 |A ping dao liang |4 著

• 701 _0 |a 松田克信 |A song tian ke xin |4 著

• 701 _0 |a 有友圭一 |A you you gui yi |4 著

• 702 _0 |a 任大川 |A ren da chuan |4 译

• 801 _0 |a CN |b 安徽新华 |c 20110926

• 905 __ |a ASTU |d F830.3/9

• 915 __ |b 2054082-3 |d F830.3 |e 9 |f 2