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• 200 1_ |a 极致服务：如何创造不可思议的客户体验 |A ji zhi fu wu： ru he chuang zao bu ke si yi de ke hu ti yan |f (美) 肯·布兰佳, 凯西·卡夫, 维基·哈尔西著 |d = Legendary service: the key is to care |f Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey |g 王霆译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2015

• 215 __ |a 177页 |d 20cm

• 225 2_ |a 商界 |A shang jie |v 3

• 305 __ |a 本授权中文简体翻译版由麦格劳一希尔（亚洲）教育出版公司和中国人民大学出版社合作出版。

• 314 __ |a 肯·布兰佳博士，美国著名的商业领袖，管理寓言的鼻祖，当代管理大师，情景领导理论的创始人之一，最富有洞察力和同情心的学者，曾帮助许多公司进入全球500强。他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家，曾荣获国际管理顾问麦克·菲利奖。他被誉为当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。凯西·卡夫，是布兰佳公司高级咨询合伙人。自1987年9月加入公司以来，她先后担任过多个职务，其中，最早担任的是活动经理。维基·哈尔西，是肯·布兰佳公司的应用学习部副总裁。她与凯西·卡夫同为布兰佳“极致服务”客户服务培训项目的合作者，还是布兰佳获奖作品《情景领导力2》的合著者。

• 330 __ |a 本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

• 333 __ |a 企业管理人员

• 410 _0 |1 2001 |a 商界

• 500 10 |a Legendary service: the key is to care |A Legendary Service: The Key Is To Care |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 布兰佳 |A bu lan jia |g (Blanchard, Ken) |4 著

• 701 _1 |a 卡夫 |A ka fu |g (Cuff, Kathy) |4 著

• 701 _1 |a 哈尔西 |A ha er xi |g (Halsey, Vicki) |4 著

• 702 _0 |a 王霆 |A wang ting |4 译

• 801 _0 |a CN |b 辽批 |c 20190905

• 905 __ |a LIB |d F274/632