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• 010 __ |a 978-7-5642-2352-6 |d CNY35.00

• 100 __ |a 20170223d2016 em y0chiy50 ea

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• 102 __ |a CN |b 310000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理理论与实务 |A Ke Hu Guan Xi Guan Li Li Lun Yu Shi Wu |f 主编徐刚, 饶欣

• 210 __ |a 上海 |c 上海财经大学出版社 |d 2016.05

• 215 __ |a 247页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 21世纪普通高等教育规划教材 |A 21Shi Ji Pu Tong Gao Deng Jiao Yu Gui Hua Jiao Cai |i 工商管理系列

• 312 __ |a 英文题名取自封面

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书共分为9章, 分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心。

• 410 _0 |1 2001 |a 21世纪普通高等教育规划教材 |i 工商管理系列

• 510 1_ |a Theory and practice of customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理 |x 高等教育 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 徐刚 |A Xu Gang |4 主编

• 701 _0 |a 饶欣 |A Rao Xin |4 主编

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20170324

• 905 __ |a LIB |d F274/583