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• 010 __ |a 7-111-13645-4 |d CNY32.00

• 100 0_ |a 20050316d2004 km y0chiy0120 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 2_ |a r

• 200 1_ |a 客服经理案头手册 |A ke fu jing li an tou shou ce |d = The Customer Response Management Handbook Building |e Rebuilding and Improving Your Results |f (澳) 达琳 D.理查德 (Darlene D.Richard) 著 |F (ao)da lin D.li cha de(Darlene D.Richard)zhu |g 张景新译 |G zhang jing xin yi |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2004

• 215 _0 |a 12, 358页 |d 24cm

• 225 _0 |a 客户服务实务丛书

• 300 __

• 330 __ |a 本手册对基于电话技术的媒介（电话、传真、电子邮件、电子商务、无线通讯、IP电话等）施以浓墨重彩，展示了大量的富有前瞻性的思想，帮助人们思考如何取得客户反馈管理的成功，并阐明这一成功决不可能只通过相关的技术来取得，还要仰仗相关的人。

• 410 __ |1 2001 |a 客户服务实务丛书

• 461 _1 |1 2001 |a 客户服务实务丛书

• 510 __ |a Customer Response Management Handbook Building |e Rebuilding and Improving Your Results |z eng

• 606 __ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |x 手册

• 690 __ |a F274-62 |v 4

• 701 __ |4 著 |a 理查德 |A li cha de |b DarleneD.Richard |g (Richard, Richard)

• 702 __ |4 译 |a 张景新 |A zhang jing xin

• 801 __ |a CN |b ATTC |c 20050401

• 905 __ |a ASTU |d F274-62/3

• 915 __ |d F274-62 |e 3 |b 310255-7