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• 010 __ |a 978-7-5207-1546-1 |d CNY58.00

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• 200 1_ |a 丽思卡尔顿酒店的不传之秘 |A li si ka er dun jiu dian de bu chuan zhi mi |i 抓住人心的服务实践手册 |e 丽思卡尔顿酒店日本分社原社长亲传 |f (日) 高野登著 |g 王蕾译

• 210 __ |a 北京 |c 东方出版社 |d 2020.07

• 215 __ |a 165页 |d 21cm

• 225 2_ |a 图解服务的细节 |A tu jie fu wu de xi jie |v 103

• 300 __ |a “十三五”国家重点出版物出版规划项目

• 314 __ |a 高野登, 从酒店管理学校毕业后, 赴美国纽约发展, 投身于酒店行业。

• 330 __ |a 本书分六章, 内容包括: 顾客即使得到满足也不会感动 ; 专业服务人才应格外注重的要点 ; 成为善于打磨感性的人 ; 服务达人特有的“天线”与“雷达” ; 为他人创造幸福, 首先要让自己成长等。

• 410 _0 |1 2001 |a 图解服务的细节 |v 103

• 517 1_ |a 丽思卡尔顿酒店日本分社原社长亲传 |A li si ka er dun jiu dian ri ben fen she yuan she zhang qin zhuan

• 517 1_ |a 抓住人心的服务实践手册 |A zhua zhu ren xin de fu wu shi jian shou ce

• 606 0_ |a 饭店 |A fan dian |x 商业服务

• 690 __ |a F719.2 |v 5

• 701 _0 |a 高野登, |A gao ye deng |f 1953- |4 著

• 702 _0 |a 王蕾 |A wang lei |4 译

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20210906

• 905 __ |a LIB |d F719.2/156