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• 200 1_ |a 客户忠诚的秘密 |A ke hu zhong cheng de mi mi |e 感动服务提升企业竞争力 |f 吴宏晖著

• 210 __ |a 北京 |c 北京大学出版社 |d 2012.10

• 215 __ |a 231页 |c 图 |d 25cm

• 330 __ |a 企业发展所需要的, 是更多“回头客”和口碑相传的忠诚客户——满意只是服务工作的起点, 而非终点。作者提炼出适合各个行业的领先服务理念与方法, 并给出了一套让感动服务落地的实用技巧——提供差异性的服务来打破竞争博弈, 针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统, 找到客户眼中的需求, 使无形的服务变为有形的价值, 建立尊重员工的管理文化等, 帮助企业解决服务中遭遇的种种难题, 最终实现持续赢利的目的。

• 517 1_ |a 感动服务提升企业竞争力 |A gan dong fu wu ti sheng qi ye jing zheng li

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 吴宏晖 |A wu hong hui |4 著

• 801 _0 |a CN |b 安徽新华 |c 20131031

• 905 __ |a ASTU |d F274/398

• 915 __ |b 2368390 |d F274 |e 398 |f 1