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• 200 1_ |a 客户关系管理理论与应用 |A ke hu guan xi guan li li lun yu ying yong |d Customer relationship management |f 栾港编著 |z eng

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2019

• 215 __ |a 273页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 21世纪高等院校经济管理类规划教材 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目

• 307 __ |a 实际页数为:276

• 320 __ |a 有书目(第275页)

• 330 __ |a 本书共分十章分别为客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户关系管理技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理。每章均设有理论框架、知识与技能目标、实训项目、本章小结、思考与练习等项目。

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 栾港 |A luan gang |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 91MARC |c 20200408

• 905 __ |a LIB |d F274/719-2