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• 200 1_ |a 服务质量管理 |b 专著 |d Service quality management |f 王海燕，张斯琪，仲琴主编 |z eng |9 fu wu zhi liang guan li

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2014

• 215 __ |a 153页 |d 26cm

• 300 __ |a 华信经管创优系列·管理科学与工程

• 330 __ |a 本书在对服务质量评价理论发展过程进行了全面的总结和评价的前提下，对服务质量评价与管理方面的许多问题做了新的探讨，从不同角度，并在服务质量评价方法中，对城市公共交通的案例进行了深入的实证研究。

• 510 1_ |a Service quality management |z eng

• 606 0_ |a 服务业 |x 服务质量 |x 质量管理

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 王海燕 |c (女, |f 1968~) |4 主编 |9 wang hai yan

• 701 _0 |a 张斯琪 |c (管理学) |4 主编 |9 zhang si qi

• 701 _0 |a 仲琴 |c (女， |f 1974~) |4 主编 |9 zhong qin

• 801 _0 |a CN |b AZmarc |c 20230907

• 905 __ |a LIB |d F719/209