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• 200 1_ |a 电力客户服务风险防范与纠纷处理 |A dian li ke hu fu wu feng xian fang fan yu jiu fen chu li |f 姜力维编著

• 210 __ |a 北京 |c 中国电力出版社 |d 2014

• 215 __ |a 235页 |d 23cm

• 225 2_ |a 供电企业常见法律风防范与处理丛书 |A gong dian qi ye chang jian fa lv feng fang fan yu chu li cong shu

• 314 __ |a 姜力维, 全国电力系统企业管理、培训专业讲师。

• 320 __ |a 有书目 (第235页)

• 330 __ |a 本书分为三篇, 第一篇阐述了我国客户服务的演进历程和现状, 提出了客户服务人员的素质要求并概述了电力客户服务的内容和特点; 第二篇梳理了电力客户服务规范, 给出了诸多新颖的客户服务理念和高超的服务技巧, 提出了处理客户投诉的具体战术和策略, 讲述了详细的方法步骤; 第三篇论述了电力营销服务中电力法律法规、经济法律和民商法律的风险防范对策。

• 461 _0 |1 2001 |a 供电企业常见法律风防范与处理丛书

• 606 0_ |a 电力工业 |A dian li gong ye |x 工业企业管理 |x 供销管理 |x 商业服务 |y 中国

• 606 0_ |a 电力工业 |A dian li gong ye

• 606 0_ |a 工业企业管理 |A gong ye qi ye guan li

• 690 __ |a F426.61 |v 5

• 701 _0 |a 姜力维 |A jiang li wei |4 编著

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20160304

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