机读格式显示(MARC)

• 000 01711nam2 2200409 4500

• -01 __gzk0808481

• -09 __zyk0169187

• -98 __bm9

• -99 __tsg

• 001 0000169171

• 005 20070724153234.5

• 010 __ |a 7-100-04801-X |d CNY38.00 |b

• 094 __ |a

• 100 __ |a 20061101d2006 em y0chiy0121 ea

• 101 __ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户界面 |A ke hu jie mian |e 未来竞争优势 |f (美) 杰弗里·F. 瑞波特, 伯纳德·J. 贾沃斯基著 |g 郑适译 |d

• 205 __ |a

• 210 __ |a 北京 |c 商务印书馆 |d 2006

• 215 __ |a [16], 312页 |c 图 |d 25cm

• 225 __ |a “哈佛贸易与产业前沿”系列丛书 |A “ ha fo mao yi yu chan ye qian yan” xi lie cong shu

• 306 __ |a 哈佛经管图书简体中文版全球独家授权

• 312 __ |a 英文题名取自封面

• 330 __ |a 本书作者在对很多行业中的新兴业务和现有业务进行大量研究的基础上，向公司推荐了可以彻底重新设计前台系统运营的方式，即部署三种类型的服务界面——人员主导、机器主导和人机混合型界面。通过列举那些在这个新行业中进行探索的公司的生动案例，展示了技术和人的新角色如何彻底重塑业务模式以及竞争，并最终创造了一个使消费者、员工和股东受益的，“富有人情味”的工作环境。

• 410 __ |1 2001 |a 哈佛贸易与产业前沿系列丛书

• 510 __ |a Best face forward |e why companies must improve their service interfaces with customers |z eng

• 517 __ |a 未来竞争优势 |A wei lai jing zheng you shi

• 606 __ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 __ |a 瑞波特, |A rui bo te , |b J. F. |g (Rayport, Jeffrey F.) |4 著

• 701 __ |a 贾沃斯基, |A jia wo si ji , |b B. J. |g (Jaworski, Bernard J.) |4 著

• 702 __ |a 郑适 |A zheng kuo |4 译

• 801 __ |a CN |b ATSU |c 20070724

• 905 __ |a ASTU |d F274/231

• 915 __ |b 632014-7 |d F274 |e 231 |a