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• 200 1_ |a 金融窗口服务质量管理 |A jin rong chuang kou fu wu zhi liang guan li |f 上海质量管理科学研究院编著

• 205 __ |a 2版 |b 修订版

• 210 __ |a 北京 |c 中国质检出版社 |c 中国标准出版社 |d 2015

• 215 __ |a 13, 230页 |c 图 |d 23cm

• 225 2_ |a “支撑认证认可的评价分析、检测验证与有效性保障技术研究与示范”成果系列丛书 |A “zhi cheng ren zheng ren ke de ping jia fen xi 、jian ce yan zheng yu you xiao xing bao zhang ji shu yan jiu yu shi fan ”cheng guo ji lie cong shu

• 300 __ |a “十二五”国家科技支撑计划项目

• 330 __ |a 本书在简要概述国内外金融服务质量管理理论与实践进展的基础上, 分析了金融业窗口服务的质量测量与评价, 分析了银行、证券、保险行业金融窗口服务的关键接触点、服务质量要求及服务质量改进, 金融业窗口服务质量的测评、窗口服务风险与预案管理、窗口服务质量标准。

• 461 _0 |1 2001 |a “支撑认证认可的评价分析、检测验证与有效性保障技术研究与示范”成果系列丛书

• 606 0_ |a 金融 |A jin rong |x 商业服务 |x 质量管理

• 606 0_ |a 金融 |A jin rong

• 606 0_ |a 商业服务 |A shang ye fu wu

• 690 __ |a F830 |v 5

• 711 02 |a 上海质量管理科学研究院 |A shang hai zhi liang guan li ke xue yan jiu yuan |4 编著

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20151112

• 905 __ |a LIB |d F830/221