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• 200 1_ |a 会聊天就是生产力 |A hui liao tian jiu shi sheng chan li |e 丽思卡尔顿的“说话课” |f (日) 高野登著 |g 马霞译

• 210 __ |a 北京 |c 东方出版社 |d 2022.03

• 215 __ |a 207页 |d 21cm

• 225 2_ |a 服务的细节 |A fu wu de xi jie |v 116

• 300 __ |a “十三五”国家重点出版物出版规划项目

• 314 __ |a 高野登, 从酒店管理学校毕业后, 赴美国纽约发展, 投身于酒店行业。

• 330 __ |a 本书共分七章, 主要内容包括: 工作中, 作为专业人士的“基本功”从问候开始 ; 拉近心灵距离的话语 ; 让人愉快的遣词用语 ; 打动人心的话语 ; 难以启齿的话怎么说 ; 建立信赖关系的话语 ; 享受工作的一句话。

• 410 _0 |1 2001 |a 服务的细节

• 517 1_ |a 丽思卡尔顿的“说话课” |A li si ka er dun de “shuo hua ke ”

• 606 0_ |a 口才学 |A kou cai xue

• 690 __ |a H019 |v 5

• 701 _0 |a 高野登, |A gao ye deng |f 1953- |4 著

• 702 _0 |a 马霞 |A ma xia |4 译

• 801 _0 |a CN |b 辽批 |c 20230420

• 905 __ |a LIB |d H019/1611