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• 200 1_ |a 服务管理 |A fu wu guan li |f 汤兵勇主编

• 210 __ |a 北京 |c 化学工业出版社 |d 2013

• 215 __ |a 254页 |d 26cm

• 300 __ |a 普通高等教育电子商务“十二五”系列规划教材

• 330 __ |a 本书从现代服务企业管理实际应用的需要出发，系统地介绍了服务管理的基本理论方法、应用模式与典型案例。全书共分4篇，分别为服务管理基础、服务管理实务、客户关系管理和电子服务管理。

• 606 0_ |a 服务业 |x 商业管理 |x 高等教育 |j 教材

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• 701 _0 |a 汤兵勇 |A tang bing yong |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 安徽新华 |c 20131107

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