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• 105 __ |a a a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 如何提高客户满意度 |A Ru He Ti Gao Ke Hu Man Yi Du |f (日)武田哲男著 |F (ri)wu tian zhe nan zhu |g 李伟译 |G li wei yi

• 210 __ |a 北京 |c 东方出版社 |d 2004

• 215 __ |a 180页 |c 图 |d 23cm

• 225 2_ |a 东方管理智慧译丛

• 305 __ |a 据Japan Management Association 1992版译出

• 320 __ |a 有书目(第179-180页)。

• 330 __ |a 该书探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体步骤。

• 410 _0 |1 2001 |a 东方管理智慧译丛

• 606 0_ |a 企业管理:销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |4 著 |a 武田哲男 |A wu tian zhe nan

• 702 _0 |4 译 |a 李伟 |A li wei

• 801 _0 |a CN |b RULIN |c 20050302

• 905 __ |a ASTU |d F274/92

• 915 __ |d F274 |e 92 |b 304641-3