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• 200 1_ |a 服务认证技术研究与示范 |A fu wu ren zheng ji shu yan jiu yu shi fan |f 上海质量管理科学研究院编著

• 210 __ |a 北京 |c 中国质检出版社 |c 中国标准出版社 |d 2015.01

• 215 __ |a 170页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a “支撑认证认可的评价分析、检测验证与有效性保障技术研究与示范”成果系列丛书 |A “Zhi Cheng Ren Zheng Ren Ke Di Ping Jia Fen Xi、Jian Ce Yan Zheng Yu You Xiao Xing Bao Zhang Ji Shu Yan Jiu Yu Shi Fan”Cheng Guo Xi Lie Cong Shu

• 300 __ |a “十二五”国家科技支撑计划项目

• 330 __ |a 本书深入浅出地介绍了国内外服务认证的发展现状，探讨了服务认证概念的内涵与理解，从服务分类、服务蓝图构建、服务接触方式确定、服务接触特性甄别等方面，阐述了服务认证的基本思路与原则。

• 333 __ |a 服务认证技术研究相关人员

• 461 _0 |1 2001 |a “支撑认证认可的评价分析、检测验证与有效性保障技术研究与示范”成果系列丛书

• 606 0_ |a 售后服务 |A Shou Hou Fu Wu |x 评价 |x 认证 |x 研究

• 690 __ |a F719.0 |v 5

• 711 02 |a 上海质量管理科学研究院 |A shang hai zhi liang guan li ke xue yan jiu yuan |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20150212

• 856 __ |u 9787506677769.jpg

• 905 __ |a LIB |d F719.0/1

• 962 __ |a 5450466