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• 200 1_ |a 网店客服 |A wang dian ke fu |f 白洁主编

• 210 __ |a 北京 |c 北京邮电大学出版社 |d 2018

• 215 __ |a 217页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 电商实战宝典系列 “十三五”高等职业教育电子商务系列规划教材

• 330 __ |a 本书分5个项目对网店客服岗位的相关知识进行介绍。项目1是认识网店客服；项目2、项目3和项目4为实战内容，分别讲解买家在售前和售后流程中所需要的服务引导，以及客户满意度与忠诚度管理，从而引出客服人员售前和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧等；项目5介绍如何构建金牌客服团队。

• 606 0_ |a 电子商务 |A Dian Zi Shang Wu |x 商业经营 |x 高等职业教育 |j 教材

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• 701 _0 |a 白洁 |A bai jie |4 主编

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