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• 200 1_ |a 客户服务技能案例训练手册2.0 |A Ke Hu Fu Wu Ji Neng An Li Xun Lian Shou Ce 2.0 |d = Training manual for customer service skill training coursebooks on MBA cases |f 主编孙科炎 |g 参编陈智慧 ... [等] |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2013.2

• 215 __ |a 228页 |c 图 |d 25cm

• 225 2_ |a MBA式案例训练教程

• 304 __ |a 题名页题: 参编陈智慧, 孙丽, 潘长青, 石强

• 330 __ |a 本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能, 依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求, 内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造和大客户管理五个客户服务的关键技能。本书突出了以案例为主导的特征, 针对每个技能点 (主题), 选择了一个能充分涵盖主题内涵的生动案例, 强调寓“理”于“景”, 生动地阐释主题意旨; 以“技能+ 案例+ 训练”的形式从实际工作需要的角度突出对客户服务技能的提炼和对如何获得技能的指导, 给出了掌握并运用技能的各种训练方法。

• 410 _0 |1 2001 |a MBA式案例训练教程

• 510 1_ |a = Training manual for customer service skill training coursebooks on MBA cases |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 __ |a 孙科炎 |A Sun Ke Yan |4 主编

• 702 _0 |a 陈智慧 |A Chen Zhi Hui |4 参编

• 702 _0 |a 孙丽 |A Sun Li |4 参编

• 801 _0 |a CN |b 安徽新华 |c 20131011

• 905 __ |a ASTU |d F274/389

• 915 __ |b 2188547-9 |d F274 |e 389 |f 3