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• 010 __ |a 978-7-5136-2185-4 |d CNY39.00

• 092 __ |a CN |b 三新HXSSK1036-0598

• 100 __ |a 20150914d2014 em y0chiy0121 ea

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• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究 |A guo you shang ye yin hang fu wu zhi liang yu gu ke zhong cheng du yan jiu |f 葛梅著

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2014.5

• 215 __ |a 177页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 中经管理文库 |A zhong jing guan li wen ku |i 管理学精品系列 |v 2

• 320 __ |a 有书目 (第159-166页) 和索引

• 330 __ |a 国有商业银行作为作为服务性行业, 其服务质量的重要性不言而喻, 国内外己有一些关于银行服务质量的相关研究及著作, 但对国有商业银行服务质量的研究还很少, 而且现有的研究也只是停留在服务质量的影响因素上, 并没有将服务质量作为前因变量进行深入研究。本研究从国有商业银行服务质量入手, 探讨服务质量各因子与顾客满意、顾客忠诚的关系, 顾客满意对顾客忠诚的影响, 以及顾客忠诚形成过程中对顾客抱怨行为的影响。

• 333 __ |a 商业银行服务研究人员

• 410 _0 |1 2001 |a 中经管理文库 |i 管理学精品系列 |v 2

• 606 0_ |a 国有商业银行 |A guo you shang ye yin hang |x 商业服务 |x 研究 |y 中国

• 690 __ |a F832.33 |v 5

• 701 _0 |a 葛梅 |A ge mei |4 著

• 801 _0 |a CN |b 三新书业 |c 20140904

• 905 __ |a LIB |d F832.33/44