机读格式显示(MARC)

• 000 00863nam0 2200229 450

• 001 0000676901

• 005 20240527154800.0

• 010 __ |a 978-7-5504-4681-6 |d CNY25.00

• 100 __ |a 20210728d2021 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 510000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 中国电信多媒体客服实务 |A zhong guo dian xin duo mei ti ke fu shi wu |i 岗位技能 |f 阮瑞华主编

• 210 __ |a 成都 |c 西南财经大学出版社 |d 2021

• 215 __ |a 120页 |d 26cm

• 330 __ |a 本书共6章，分别为客户服务代表角色认知、客户服务代表服务礼仪、“听得见的微笑”、服务规范及常见场景、投诉处理技巧、压力情绪管理及积极心态培养。书后附有按章设置的复习题库。

• 606 0_ |a 移动通信 |A Yi Dong Tong Xin |x 通信企业 |x 商业服务 |x 职业技能 |y 中国 |j 教材

• 690 __ |a F632 |v 5

• 701 _0 |a 阮瑞华 |A ruan rui hua |c (职业教育) |4 主编

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20240527

• 905 __ |a LIB |d F632/21