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• 200 1_ |9 bai fen bai gu ke man yi |a 百分百顾客满意 |A Bai Fen Bo Gu Ke Man Yi |f 刘逸新编著 |e |d

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• 210 __ |a 北京 |c 中国纺织出版社 |d 2003

• 215 __ |a 466页 |d 20cm

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• 330 __ |a 本书运用充分实例，借鉴国外顾客管理先进经验，围绕顾客满意问题，介绍了顾客不满意的原因，怎样处理顾客不满、怎样猜测顾客满意度等问题。

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• 510 __ |a 100 Percent Customer Satisfaction |z eng

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• 606 __ |a 商业心理学 |A Shang Ye Xin Li Xue

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• 701 __ |4 编著 |9 liu yi xin |a 刘逸新 |A Liu Yi Xin |c (市场经济)

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