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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |d Ustomer relationship management |e 理念、技术与策略 |e concepts, techniques and strategies |f 苏朝晖编著 |z eng

• 205 __ |a 3版

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2018

• 215 __ |a 263页 |d 26cm

• 300 __ |a 高等院校市场营销系列 精品规划教材

• 314 __ |a 苏朝晖，教授，中国高等院校市场学研究会常务理事等职。主要研究营销管理、品牌管理、服务管理、客户关系管理等。出版专著《客户关系的建立与维护》《服务营销管理：服务业经营的关键》等。

• 330 __ |a 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理策略，即客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。

• 510 1_ |a Ustomer relationship management |e concepts, techniques and strategies |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 苏朝晖 |A su zhao hui |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 91MARC |c 20181129

• 905 __ |a LIB |d F274/724-3