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• 010 __ |a 978-7-5096-7415-4 |d CNY58.00

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• 200 1_ |a 数字商业下网络差评的服务补救 |A shu zi shang ye xia wang luo cha ping de fu wu bu jiu |e 机制与策略 |d = Service recovery for negative online evaluations in digital business mechanism and strategy |f 万赫著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2020.08

• 215 __ |a 202页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 珠海市2019-2020年度哲学社科规划课题

• 314 __ |a 万赫, 法国格勒诺布尔高等商学院工商管理博士、中山大学博士后。

• 320 __ |a 有书目 (第188-201页)

• 330 __ |a 本书重点围绕数字商业下在线评论的一种特别形态 —— 负面评价 (即与正面评价、中性评价相对应的评价方式), 通过对服务提供方的企业开展服务补救的效果研究, 以及消费者行为意愿的研究, 探求数字商业下针对网络差评开展服务补救的机制与策略, 同时提出有技术支持的商业建议, 指导企业的生产营销活动。针对互联网新的情境, 本书的研究超越了现有的客户忠诚理论、服务补救悖论和双重背离理论研究范式, 基于前景理论对负面在线评论服务补救的研究, 创新了服务补救的理论体系。与此同时, 本研究基于互联网数字化情境的独特性提出了服务补救的实践启示, 针对企业管理、开展服务补救等相关方面提出一系列意见建议, 有效地拓展和创新了服务补救理论。

• 510 1_ |a Service recovery for negative online evaluations in digital business mechanism and strategy |z eng

• 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 营销服务 |x 研究

• 690 __ |a F713.365.2 |v 5

• 701 _0 |a 万赫 |A wan he |4 著

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20210908

• 905 __ |a LIB |d F713.365.2/151