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• 200 1_ |a 客服主管怎么做, 如何管 |A ke fu zhu guan zen me zuo, ru he guan |f 华通咨询著

• 210 __ |a 广州 |c 广东经济出版社 |d 2015

• 215 __ |a 227页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 中基层干部管理技能书系 |A zhong ji ceng gan bu guan li ji neng shu ji

• 320 __ |a 有书目 (第227页)

• 330 __ |a 本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面, 阐述客服主管应该“怎么做, 如何管”的问题。对于每个方面, 不仅提出了管理或执行的内容、难点、标准和要求, 还给出了具体的工作评价和考核方法, 以期帮助客服主管实现轻松管理。

• 461 _0 |1 2001 |a 中基层干部管理技能书系

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li

• 606 0_ |a 销售管理 |A xiao shou guan li

• 690 __ |a F274 |v 5

• 711 02 |a 华通咨询 |A hua tong zi xun |4 著

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20151228

• 905 __ |a LIB |d F274/462