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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 旅游与休闲业服务质量管理 |A lu you yu xiu xian ye fu wu zhi liang guan li |d = Service quality in leisure and tourism |f Christine Williams, John Buswell著 |g 戴斌, 依绍华译 |z eng |e

• 205 __ |a

• 210 __ |a 天津 |c 南开大学出版社 |d 2004

• 215 __ |a 392页 |c 图 |d 21cm

• 225 __ |a 21世纪高等院校旅游专业引进教材系列 |A 21 shi ji gao deng yuan xiao lu you zhuan ye yin jin jiao cai xi lie

• 314 __ |a 责任者Williams规范汉译姓为威廉斯,著者Buswell规范汉译姓为布斯韦尔。

• 320 __ |a 有书目 (第361-388页)。

• 330 __ |a 本书阐述了服务质量管理方法、工具和基本原理及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度，探讨了通过管理者导向高质量服务的可能性。全书贯穿着以人为本的线索，反映了整合专业知识等方面的重要性。

• 333 __ |a 旅游管理专业本科高年级学生和硕士，博士研究生，旅游科研，教学，管理人员

• 410 __ |1 2001 |a 21世纪高等院校旅游专业引进教材系列

• 510 __ |a Service quality in leisure and tourism |z eng

• 606 __ |a 旅游业 |A lu you ye |x 服务质量 |x 质量管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F590 |v 4

• 701 __ |a 威廉斯, |A wei lian si, |b C. |g (Williams, Christine) |4 著

• 701 __ |a 布斯韦尔, |A bu si wei er, |b J. |g (Buswell, John) |4 著

• 702 __ |a 戴斌 |A dai bin |4 译

• 702 __ |a 依绍华 |A yi shao hua |4 译

• 801 __ |a CN |b RULIN |c 20061230

• 905 __ |a ASTU |d F590.63/10

• 915 __ |d F590.63 |b 474628-30 |e 10 |a 安徽科技学院