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• 200 1_ |a 客服部 |A ke fu bu |f 程淑丽编著

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2013.9

• 215 __ |a xiv, 325页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 弗布克部门精细化管理系列 |A Fu Bu Ke Bu Men Jing Xi Hua Guan Li Xi Lie

• 300 __ |a 12大维度细化部门管理

• 330 __ |a 本书从客服部组织结构设计出发, 将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示, 真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。全书共分为10 章, 分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍, 是客服部进行精细化管理的工作手册。

• 410 _0 |1 2001 |a 弗布克部门精细化管理系列

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F270 |v 4

• 701 _0 |a 程淑丽 |A cheng shu li |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 安徽新华

• 905 __ |a LIB |d F270/1457