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• 010 __ |a 978-7-5097-5735-2 |d CNY65.00

• 092 __ |a CN |b 三新HXSSK1050-0237

• 100 __ |a 20141215d2015 em y0chiy0121 ea

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• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 基于知识管理的顾客关系质量研究 |A ji yu zhi shi guan li de gu ke guan xi zhi liang yan jiu |d = Study on customer relationship qulality based on knowlege management |f 杭建平, 王建梅编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 社会科学文献出版社 |d 2015.1

• 215 __ |a 312页 |c 图 |d 23cm

• 225 2_ |a 管理科学与工程丛书 |A guan li ke xue yu gong cheng cong shu

• 300 __ |a 本书受北京市教委科学技术与研究生建设项目资助 本书受北京市重点建设学科管理科学与工程建设项目资助

• 314 __ |a 杭建平, 北京信息科技大学经济挂历学院副教授, 主要研究方向为企业管理。王建梅, 北京信息科技大学经济管理学院副教授, 今年来共发表论文8篇, 参编、合著专著3部, 主持获参与科研项目5项。

• 320 __ |a 有书目 (第300-312页)

• 330 __ |a 本书主要围绕知识经济中企业的顾客关系管理进行探讨, 共分为六章。第一章和第二章主要介绍知识管理和顾客关系管理的基本背景, 第三章介绍顾客分析, 第四章介绍顾客关系质量, 第五章介绍企业顾客关系质量管理体系的成熟度评价, 第六章介绍软件企业顾客关系质量应用案例。

• 333 __ |a 高等院校管理学专业的师生参考、及企业管理人员

• 410 _0 |1 2001 |a 管理科学与工程丛书

• 510 1_ |a Study on customer relationship qulality based on knowlege management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 研究

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 王建梅 |A wang jian mei |4 编著

• 701 _0 |a 杭建平 |A hang jian ping |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 三新书业 |c 20141218

• 905 __ |a LIB |d F274/507