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• 010 __ |a 978-7-121-08456-0 |d CNY34.00

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• 200 1_ |a 客户关系管理理论与实务 |A ke hu guan xi guan li li lun yu shi wu |f 杨路明, 杨竹青, 徐铃等编著

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2009

• 215 __ |a X,352页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 普通高等教育“十一五”国家级规划教材

• 320 __ |a 有书目 (第349-352页)

• 330 __ |a 本书介绍了CRM在我国的应用与发展、CRM理论、技术及市场的发展趋势，阐述了CRM的定义及一些重要的理论。讨论了CRM的战略，并对CRM的营销策略进行了分析与讨论。系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际对CRM中的数据分析与应用进行了讲解。

• 333 __ |a 本书适合作为高等学校管理类、经济类以及电子商务类本、专科及研究生的教材，也可以供CRM研究和应用人员及从事企业管理、信息经济、管理信息系统等的专业人士作为参考书。

• 606 0_ |a 企业管理:销售管理 |A qi ye guan li:xiao shou guan li |x 管理信息系统

• 690 __ |a F274-39 |v 4

• 701 _0 |a 杨路明 |A yang lu ming |4 编著

• 701 _0 |a 徐铃 |A xu ling |4 编著

• 701 _0 |a 杨竹青 |A yang zhu qing |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 安徽省导航图书有限公司 |c 20100406

• 905 __ |a ASTU |d F274-39/16

• 915 __ |d F274-39 |e 16 |b 1301464-5