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• 200 1_ |a 客户服务案例与技巧 |A Ke Hu Fu Wu An Li Yu Ji Qiao |d = Case studies in customer services |f 任璐璐主编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2005

• 215 __ |a 335页 |d 23cm

• 225 0_ |a 客户世界管理-运营-技能基准系列

• 314 __ |a 著者任璐璐,亚洲咨询培训与发展协会理事，中国信息产业部呼叫中心职业标准专家指导委员会委员，高级管理咨询顾问，职业培训师

• 330 __ |a 本书将发生在服务行业的案例与处理技巧相结合，书中所涉及的案例都是来自各个行业培训师们的用心积累，每一个案例都对该行业极具有针对性。

• 410 _0 |1 2001 |a 客户世界管理运营技能基准系列

• 510 1_ |a Case studies in customer services |z eng

• 606 0_ |a 企业管理

• 606 0_ |a 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |4 主编 |a 任璐璐 |A Ren Lu Lu

• 801 _0 |a CN |b ATSU |c 20060228

• 905 __ |a ASTU |d F274/144

• 915 __ |d F274 |e 144 |b 409401-05