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• 010 __ |a 978-7-03-029289-6 |d CNY55.00

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• 102 __ |a CN |b 110000

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• 200 1_ |a 服务质量、关系质量与顾客满意 |A Fu Wu Zhi Liang、 Guan Xi Zhi Liang Yu Gu Ke Man Yi |e 模型、方法及应用 |f 苏秦编著

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2010.11

• 215 __ |a 303页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 国家科学技术学术著作出版基金资助出版

• 300 __ |a 有附录 (第301-303页)

• 320 __ |a 有书目 (第284-300页)

• 330 __ |a 本书在现有研究的基础上, 针对当前研究存在的问题, 既注重研究的普适性, 又注重对重点行业和特殊行业 (如传统零售业、网络零售业、超市、制造企业、认证行业、移动通信业等) 的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上, 从服务交互的角度揭示客户服务过程, 分别在所选定的行业中进行了跨行业实证调查与实验数据的收集, 提出并验证了“供应商客户服务一顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意、关系价值、组织员工自主行为等相关变量间的关系。

• 517 1_ |a 模型、方法及应用 |A Mo Xing、 Fang Fa Ji Ying Yong

• 606 0_ |a 服务业 |A Fu Wu Ye |x 服务质量 |x 质量管理

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 苏秦 |A Su Qin |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 安徽新华 |c 20111107

• 905 __ |a ASTU |d F719/91

• 915 __ |b 2051784 |d F719 |e 91 |f 1