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• 010 __ |a 978-7-5096-2422-7 |d CNY49.00

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• 200 1_ |a 如何提供令顾客欣喜的服务 |A Ru He Ti Gong Ling Gu Ke Xin Xi De Fu Wu |e 欣喜效应、影响因素及其提升对策研究 |d How to provide delighted services |e consequences, antecedents and strategies of customer delight in the service context |f 张跃先著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2013.06

• 215 __ |a 238页 |d 24cm

• 300 __ |a 经济管理学术文库·管理类 东北大学秦皇岛分校教材（专著）建设基金资助

• 330 __ |a 本书综合运用服务管理学、社会心理学和消费者行为学等学科领域知识，采用实证研究方法，探讨了顾客欣喜的效应、影响因素及其提升对策，即为服务企业寻求赢得欣喜的途径提供理论支持和决策依据，还可以对服务企业的服务产品开发和设计进行有效的指导与改进。

• 333 __ |a 本书适用于企业管理者

• 510 1_ |a How to provide delighted services |e consequences, antecedents and strategies of customer delight in the service context |z eng

• 517 1_ |a 欣喜效应、影响因素及其提升对策研究 |A Xin Xi Xiao Ying Ying Xiang Yin Su Ji Qi Ti Sheng Dui Ce Yan Jiu

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 张跃先 |A Zhang Yue Xian |c (女) |4 著

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20170310

• 905 __ |a LIB |d F274/524