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• 010 __ |a 978-7-111-24604-6 |d CNY33.00

• 099 __ |a CAL 012008176827

• 100 __ |a 20100623d2009 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 好服务大生意 |A Hao Fu Wu Da Sheng Yi |e 优质服务手册 |f (澳) 凯瑟琳·德夫拉伊著 |d = Good service is good business |e 7 simple strategies for sucess |f Catherine DeVrye著 |g 邵光卿, 高海洋译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2009

• 215 __ |a 206页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 服务管理新经典 |A Fu Wu Guan Li Xin Jing Dian |v 1

• 305 __ |a 据原书第2版译出

• 306 __ |a 本书中文简体版由Pearson Education Australia Publishers,Inc 通过过Big Apple Tuttle-Mori Agency, Inc授权机械工业出版

• 314 __ |a 凯瑟琳·德夫拉伊（Catherine DeVrye） 凯瑟琳·德夫拉伊，最受欢迎的畅销书作者和职业演讲家，澳洲年度风云经理人。曾在IBM的市场营销部、教育服务部和沟通服务部工作。在日本担任亚太区人力资源经理的两年时间里，她深刻意识到了优质服务的重要性并身体力行。 她深信服务应面向顾客。面向社会、面向国家、面向全世界。她的客户包括3M、AT&T、花旗银行、可口可乐、礼来制药、安永会计师事务所、奔驰汽车、三井保险，澳洲雷怀特房地产公司、澳洲皇家空军和世界铁人三项运动大赛等。由于她的出色工作，在200年悉尼奥运会开幕式上被选为火炬手。

• 330 __ |a 优质的服务也许不需花费任何成本。就算处于经济低迷时期，一个微笑、目光接触和愉快的声音也不花一分钱，却能大幅提升利润，减少错误，节省重新操作的成本，创造更好的获利能力。服务致胜其实没有秘诀，好服务可以带来大生意！我们正在步入一个服务经济的时代。相信每个人都能深刻地体会到，我们的工作、生活与服务越来越息息相关，服务正成为推动社会财富与经济增长的重要动力。服务的重要性引发了社会对于服务管理最新知识与理论的强烈需求。同发达国家相比，我国企业目前的服务管理水平还有很大差距，对服务管理理论与方法等方面的研究也相对滞后，因此，国外先进的服务管理经验与理论对我们就有着重要的学习和借鉴意义。本书是服务管理方面的经典著作，已经被翻译成多种语言在全球出版发行，其观点经实践证明，影响深远而且行之有效。该书以服务管理为系统框架，论述了企业的目标顾客，顾客的终身价值，企业内部服务等。

• 333 __ |a 本书可供从事服务管理方面人员阅读参考。

• 410 _0 |1 2001 |a 服务管理新经典 |v 1

• 500 10 |a Good service is good business |m Chiese

• 517 1_ |a 优质服务手册 |A You Zhi Fu Wu Shou Ce

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 商业服务 |j 手册

• 690 __ |a F274-62 |v 4

• 701 _1 |a 德夫拉伊 |A De Fu La Yi |g (DeVrye, Catherine) |4 著

• 702 _0 |a 邵光卿 |A Shao Guang Qing |4 译

• 702 _0 |a 高海洋 |A Gao Hai Yang |4 译

• 801 _0 |a CN |b 安徽省导航图书有限公司 |c 20100623

• 905 __ |a ASTU |d F274-62/13

• 915 __ |b 1301674-75 |d F274-62 |e 13 |f 2