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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务心理学 |A fu wu xin li xue |f 张等菊编著

• 210 __ |a 北京 |c 经济科学出版社 |d 2013.1

• 215 __ |a 196页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 高等学校经济心理类教材

• 320 __ |a 有书目 (第196页)

• 330 __ |a 服务工作是一种人与人的接触活动, 是一种“情感性劳动”, 服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。而服务中如何植入“顾客满意”服务系统, 提升企业的美誉度, 关键在于服务人员的服务素养, 尤其是心理素养, 这就亟需一门对服务人际、服务技巧、服务交往等进行心理指导的课程, 即“服务心理学”。

• 606 0_ |a 商业心理学 |A shang ye xin li xue |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 张等菊 |A zhang deng ju |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 安徽新华 |c 20131104

• 905 __ |a LIB |d F719/106

• 915 __ |b 2368270-72 |d F719 |e 106 |f 3