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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户旅程 |A ke hu lv cheng |e 以客户为中心的作战地图 |d Customer journey |e customer-centric operation map |f 刘胜强编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2023

• 215 __ |a 230页 |c 图 |d 23cm

• 225 1_ |a 客户体验丛书 |A Ke Hu Ti Yan Cong Shu

• 300 __ |a 信通社区

• 330 __ |a 本书重点聚焦客户旅程专题，主要包括四部分。第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架；第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行介绍，尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析；第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例，从文化建设、客户洞察、品牌和营销，到整体的企业转型，尤其是在营销领域的应用，进行了重点阐述；第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。

• 510 1_ |a Customer journey |e customer-centric operation map |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 刘胜强 |A liu sheng qiang |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 辽批 |c 20231016

• 905 __ |a LIB |d F274/805