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• 200 1_ |a 客服人员超级口才训练 |A ke fu ren yuan chao ji kou cai xun lian |e 客服人员与顾客的135次沟通实例 |f 程淑丽著 |F cheng shu li zhu

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2010.07

• 215 __ |a 229页 |c 图表 |d 24cm

• 225 2_ |a 莫萨营销沟通情景对话系列 |A Mo Sa Ying Xiao Gou Tong Qing Jing Dui Hua Xi Lie

• 330 __ |a 本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景，针对每个情景，分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，本书内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。

• 333 __ |a 本书适合客户服务中心、售后服务中心、电话销售中心、呼叫中心、政务中心客服人员以及各中心管理人员使用，也可作为沟通培训的教材，还可作为服务型企业的内训教材。

• 410 _0 |1 2001 |a 莫萨营销沟通情景对话系列

• 517 1_ |a 客服人员与顾客的135次沟通实例 |A ke fu ren yuan yu gu ke de 135 ci gou tong shi li

• 606 0_ |a 销售 |A xiao shou |x 口才学

• 690 __ |a F713.3 |v 4

• 690 __ |a H019 |v 4

• 701 _0 |a 程淑丽 |A cheng shu li |4 著

• 801 _0 |a CN |b 时代出版发行 |c 20111128

• 905 __ |a ASTU |d F713.3/289

• 915 __ |b 2061829-30 |d F713.3 |e 289 |f 2