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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务的品质 |A fu wu de pin zhi |f (日)畠山芳雄著 |F (ri)tian shan fang xiong zhu |g 包永花,方木森译 |G bao yong hua,fang mu sen yi

• 210 __ |a 北京 |c 东方出版社 |d 2004

• 215 __ |a 162页 |d 23cm

• 225 2_ |a 时代光华

• 312 __ |a 英文题名:Quality of Service。

• 314 __ |a 畠山芳雄,日本当代首屈一指的管理大师,长期担任影响极大的日本能率协会理事长、副会长等重要领导职务。著作有《这样的干部辞职吧》等。

• 330 __ |a 本书将1987～1988年连载于《JMA杂志》和《日本能率协会刊》的内容加以改编整理而写成的,本书从全新的角度对"如何通过提升服务的品质,以优质服务来赢得顾客的青睐,战胜对手"这一问题进行了深入的探讨。

• 410 _0 |1 2001 |a 时代光华

• 510 1_ |a Quality of Service |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 商业服务 |x 服务质量

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |4 著 |a 畠山芳雄 |A tian shan fang xiong

• 702 _0 |4 译 |a 包永花 |A bao yong hua

• 702 _0 |4 译 |a 方木森 |A fang mu sen

• 801 _0 |a CN |b RULIN |c 20050220

• 905 __ |a ASTU |d F274/94

• 915 __ |d F274 |e 94 |b 304629-31